Emotionele marketing die het hart van de klant bereikt

Veel mensen denken dat de beslissingen die we nemen gebaseerd zijn op een rationele analyse van de alternatieven die aan ons worden gepresenteerd. De waarheid is dat ons meest emotionele deel ons in vele gelegenheden ons tot het punt van praktisch beslissend over ons beïnvloedt. 

In zijn boek "The Fout of Descartes", Antonio Damasio Hij beweert dat "emotie een noodzakelijk ingrediënt is in bijna alle beslissingen die we nemen". Wanneer we geconfronteerd worden met een beslissing, stellen de emoties van eerdere ervaringen waarden in op de opties die we overwegen. Deze emoties creëren daarom voorkeuren die ons ertoe brengen om voor een of andere optie te kiezen.

Emotionele marketing: emoties in de beslissingen die we nemen

Damasio's visie is gebaseerd op zijn studies over mensen die de Emoties hersengebied. Deze mensen waren in staat om rationele informatie met betrekking tot de verschillende alternatieven te verwerken, maar konden geen beslissingen nemen omdat ze geen emotionele verankering hadden in de richting van de opties waarover ze moesten beslissen.

Het belang van het merk bij het kiezen

Momenteel zijn merken op zoek naar strategieën loyaliteit aan zijn klanten, en de aandacht van nieuwe consumenten trekken om duurzame relaties in de loop van de tijd te genereren. Het gaat niet om het kopen van alleen het product, maar om het voelen van het merk als het hune. We hebben toch allemaal kennissen die de iPhone 7 willen kopen voordat deze te koop is. Bedrijven die succesvol zijn, creëren verwachtingen bij individuen en genereren emoties door ervaringen. Daarom verleiden ze consumenten door hun te maken Commerciële verhalen En hun hart bereiken. Door nabijheid te genereren met de potentiële klant efficiënt, verhogen hun kansen om hun producten te verkopen. Dit is wat bekend staat als emotionele branding of "Merk maken".

In zijn boek "Emotionele branding: het nieuwe paradigma om de merken emotioneel te verbinden", legt Marc Gobé uit: "Emotionele branding is het kanaal waarmee mensen subliminaal verbinden met bedrijven en hun producten op een emotioneel diepe weg. Sony's innovatie, de sensuele elegantie van Gucci, de onverzadigbare glamour van Vogue, ze worden emotioneel onze verbeelding ontwaken en nieuwe koninkrijken beloven ". Een ander voorbeeld kan Nike zijn, dat zijn producten associeert aan geweldige sportsterren, in de hoop de emotionele gehechtheid van de atleet met het merk of het product aan de klant over te dragen aan de klant. Al deze merken hebben een bijbehorend beeld dat emoties genereert bij klanten.

Mark is niet alleen om een ​​logo, een naam of gebruik van bepaalde kleuren te bedenken. Een merk omvat het creëren van een identiteit, van een persoonlijkheid, de creatie en promotie van bepaalde waarden die het wenselijk maken vanuit een emotioneel oogpunt.

Emotionele advertenties: emoties verkopen

Hij Branding Het is slechts een voorbeeld van hoe het bedoeld is om de consument te bereiken door de affectieve relaties van generatie. Maar het concept van emotionele marketing omvat niet alleen branding door emoties, maar impliceert ook het genereren van gevoelens in hun producten of het zichtbaar maken van het merk. Dit wordt bereikt met advertenties, wat een contactpunt is met de klant. Advertentievoorbeelden zijn: de winkelomgeving, de merchandising, De gebouwen van het bedrijf, de digitale omgeving of advertenties in de media. Idealiter moet het creëren van een merk en het beheer ervan vertrekken van branding en projecteren via advertenties.

Gezien de opkomst van emotionele marketing, is reclame gebaseerd op het benadrukken van de voordelen van wat bedoeld is om te worden verkocht, omdat vandaag bijna alle producten vergelijkbare voordelen bieden. Om deze reden, de verspreiding van de Emotionele advertenties, Allereerst benadrukken van alle waarden die verband houden met de verlangens, verlangens en interne ambities van de mogelijke consumenten.

Wat emotionele marketingstrategieën voorstellen, is dat om hun stempel op de consument te drukken, het noodzakelijk is door onaangename emoties. Voor neuroloog Donal Caine "Het essentiële verschil tussen emotie en reden is dat emotie actie aanmoedigt, terwijl reden alleen om conclusies ". Dat wil zeggen, de mens is een emotioneel wezen, dat naar zijn aankoopbeslissingen gaat. Hoe intenser de emotie (positief of negatief) die wordt geassocieerd met het product of het merk, hoe dieper de neurologische verbinding die in het consumentenhersenen in macht is bereikt in macht.

Dat is de reden waarom advertentiecampagnes deze associatie tussen neurale netwerken versterken, omdat zij degenen zijn die uiteindelijk de impulsieve aankoop van bepaalde producten motiveren. Een advertentie kan je aantrekkelijker, geavanceerder voelen of, integendeel, het kan je schuldig maken om geld in een goed doel achter te laten. Via het merk kunt u geloven dat u een harde kerel bent omdat u drinkt Jack Daniels Of je rijdt er een Harley Davidson.

Het gebruik van geluk in tijden van crisis

De hierboven genoemde bedrijven weten de klant boeien Door de 5 zintuigen. Door emoties en gevoelens over te dragen, hebben deze bedrijven een speciale band met de klant gecreëerd en hebben hun producten een speciale betekenis voor hen gemaakt. 

Een van de bedrijven die het beste emotionele marketing hebben gebruikt, is Coca-Cola. Deze frisdrank verleidt niet het aanbieden van koolzuurhoudend water vol met suikers en kleurstoffen, daarentegen verkoopt het geluk. Het is nieuwsgierig als een frisdrank die rustig kan worden geassocieerd met obesitas, het wordt uiteindelijk synoniem met het voelen van "gelukkig". Alsof dat niet genoeg was, in zijn campagne "ze deelt geluk", plaatste hij tientallen namen in hun containers en blikjes, met als doel dat mensen wisten dat dit product specifiek voor hen was gecreëerd. 

Hij creëerde ook "The Atm". Een kassier die op elke bank kon lijken, maar in werkelijkheid een kassier was waarin mensen € 100 € namen met de enige voorwaarde om ze met iemand te delen. Weet je: in tijden van crisis, Geluk verkoopt.